ChatGPTなどの対話型AIに「近くでおすすめの歯医者は？」と尋ねる患者さんが出てきています。この記事では、AIがどのように歯科医院の情報を集めて回答をつくるのかという一般的な仕組みと、ホームページ・口コミ・外部掲載の一貫性、情報の更新といった、歯科医院が今日から取り組める対策をわかりやすく解説します。
患者さんの「歯医者探し」にAIが使われ始めている
これまで歯科医院を探す方法といえば、Googleで「〇〇駅 歯医者」と検索したり、地図アプリで近くの医院を探したりするのが中心でした。最近はこれに加えて、ChatGPT、Gemini、Perplexityといった対話型AIや、Google検索の上部に表示される「AIによる概要（AI Overviews）」を通じて情報を得る方も増えつつあります。
AIを使うと、質問の仕方も変わります。キーワードを並べるのではなく、「〇〇駅の近くで、子どもを連れて行きやすく、土曜日も診療している歯医者を教えて」のように、条件を文章で伝えるのが特徴です。AIはその条件に合いそうな医院を挙げ、理由を添えて回答します。
このとき、医院の情報がインターネット上で十分に、正しく公開されていなければ、候補として挙がりにくくなったり、古い診療時間などの誤った情報で紹介されたりするおそれがあります。
なお、AIがどの医院をどのような基準で紹介するのか、その詳しい仕組みは公開されていません。同じ質問でも回答は変わることがあり、「この対策をすれば必ず紹介される」という方法はありません。大切なのは、AIが参照しやすく、誤解しにくい情報を整えておくことです。
AIはどうやって歯科医院の情報を集めているのか
AIが回答をつくる際の情報源は、大きく分けて次の2つと考えられます。
- 事前の学習データ：AIが開発段階で学習した、インターネット上の大量の文章など
- 質問時のウェブ検索：質問を受けたタイミングでウェブを検索し、見つかったページを読んで回答に反映するしくみ（ChatGPTの検索機能やGoogleのAI Overviewsなど）
診療時間や休診日のように変わりやすい情報を扱う「地域の歯医者探し」では、質問時に検索した最新の情報が参照される場面が多いと考えられます。つまり、AIに正しく紹介されるための土台は、インターネット上に公開されている自院の情報そのものです。
| 主な情報源 | AIが読み取りやすい情報 | 整備のポイント |
|---|---|---|
| 自院のホームページ | 診療内容、特徴、医師の経歴、アクセス | 具体的な文章で書き、最新に保つ |
| Googleビジネスプロフィール | 住所、診療時間、口コミ、写真 | オーナー確認をして正確に入力する |
| 歯科医院検索サイト・地域情報サイト | 診療科目、設備、対応できる治療 | 掲載内容をHPと一致させる |
Googleは、AI Overviewsなど検索のAI機能に表示されるために特別な対策は必要なく、通常の検索と同じ基本的な取り組み（SEOのベストプラクティス）が当てはまるという趣旨を公開しています。AI対策といっても、まったく新しいことを始めるのではなく、これまでの情報発信を丁寧に整えることが出発点になります。
ChatGPTの検索機能については、OpenAIが検索用のクローラー（OAI-SearchBot）を公開しており、robots.txtでこのクローラーをブロックしているサイトは、ChatGPTの検索の回答に表示されないと案内しています。セキュリティ対策などで意図せずブロックしていないか、ホームページの制作会社に確認しておくと安心です。
ホームページで整えておきたい情報
基本情報をテキストで明記する
医院名、住所、最寄り駅からの道順、診療時間、休診日、電話番号、予約方法、駐車場の有無などは、すべてのページから見つけやすい位置に記載します。診療時間を画像の中にだけ載せていると、検索エンジンやAIが読み取りにくい場合があるため、画像とあわせてテキストでも掲載しておくと安心です。
診療内容と医院の特徴を具体的に書く
「小児歯科に対応」と書くだけでなく、お子さんが怖がらないためにどんな配慮をしているか、保護者の方が診療室に入れるかなど、患者さんが知りたい具体的な情報まで書くことで、AIが条件に合う医院かどうかを判断しやすくなります。院長や歯科医師のプロフィール、経歴、取り組んでいる診療分野なども、医院の専門性や信頼性を伝える材料になります。Googleが品質評価の考え方として示しているE-E-A-T（経験・専門性・権威性・信頼性）の観点からも、誰がどのような考えで診療しているのかを明らかにすることは大切です。
構造化データで情報を機械に伝える
構造化データとは、住所や診療時間などの情報を検索エンジンが読み取りやすい形式で記述するしくみです。schema.orgには歯科医院を表す「Dentist」という型も用意されています。必須ではありませんが、情報を正確に伝える手段のひとつとして、ホームページの制作会社に対応状況を確認してみるとよいでしょう。
注意したいのは、AIに選ばれたいあまり表現を誇張しないことです。「地域No.1」「最高の治療」といった表現は、医療広告ガイドラインで禁止されている比較優良広告や誇大広告に該当するおそれがあります。事実に基づいた、具体的でわかりやすい説明を心がけましょう。
口コミと外部掲載の「一貫性」をそろえる
AIや検索エンジンは、自院のホームページだけでなく、Googleビジネスプロフィールや歯科医院検索サイトなど複数の情報源を参照すると考えられます。そのため、情報源ごとに内容が食い違っていると、どれが正しいのか判断しにくくなります。
よくあるのは次のようなケースです。
- 医院名の表記が「〇〇歯科」「〇〇歯科医院」「〇〇デンタルクリニック」などとばらついている
- 移転前の住所や、変更前の診療時間が検索サイトに残っている
- 以前使っていた電話番号や、終了したWeb予約の案内が掲載されたままになっている
まずは自院の名前で検索し、表示されるサイトを一覧にして内容を見比べてみましょう。修正が必要な掲載先には、各サイトの管理画面や問い合わせ窓口から変更を依頼します。
口コミについては、Googleの口コミの内容がAIの回答に要約されて反映されているように見えるケースもあります。ただし、割引やプレゼントなどの対価と引き換えに口コミを依頼することは、Googleのポリシーで禁止されています。依頼する場合は、満足していそうな方だけを選ぶのではなく、来院された方に分け隔てなく案内するのが基本です。また、患者さんの口コミを自院のホームページに転載すると、医療広告ガイドラインで禁止されている「患者の主観に基づく体験談」に該当するおそれがあるため注意が必要です。
情報は「更新」してこそ正しく伝わる
一度整えた情報も、時間が経てば古くなります。年末年始やお盆の休診、診療時間の変更、新しい設備の導入、歯科医師の着任などがあれば、ホームページ・Googleビジネスプロフィール・外部の掲載先をまとめて更新することが大切です。
更新漏れを防ぐには、次のような月1回のルーティンを決めておくと進めやすくなります。
- 今月の休診日や診療時間の変更がないか確認する
- ホームページとGoogleビジネスプロフィールの情報を見比べる
- ChatGPTなどのAIに、患者さんが使いそうな質問をして回答を確認する
- 誤った情報があれば、その元になっていそうな掲載先を修正する
AIの回答に誤りがあっても、AIに直接修正を依頼できるとは限りません。回答の元となる情報源を正しく保つことが、遠回りに見えて着実な方法です。なお、修正した内容がAIの回答に反映されるまでには時間がかかることがあります。
よくある質問
ホームページがなくても、AIに紹介されることはありますか？
Googleビジネスプロフィールや歯科医院検索サイトの情報をもとに、AIが医院に触れることはありえます。ただし、診療方針や対応できる治療など詳しい情報を伝えるには、自院のホームページで発信するのが確実です。
ChatGPTとGoogleのAI Overviewsで、対策は変わりますか？
AI OverviewsはGoogle検索のインデックスをもとにしているため、Google検索やGoogleビジネスプロフィールの情報整備がそのまま土台になります。ChatGPTは独自の検索の仕組みでWebの情報を参照するため、検索用クローラーをブロックしていないかの確認もあわせて行いましょう。どちらも参照の詳しい基準は公開されていないため、正確で具体的な情報を最新に保つという基本は共通です。
AIが古い診療時間を回答していた場合はどうすればよいですか？
自院のホームページ、Googleビジネスプロフィール、外部の掲載先に古い情報が残っていないかを確認し、見つかったものを修正しましょう。修正後も、しばらく時間をおいて回答の変化を確認するのがよいでしょう。
まとめ
ChatGPTなどのAIに歯科医院として紹介されるためには、特別な裏技よりも、インターネット上の自院の情報を正確に、具体的に、最新の状態に整えることが基本になります。
- AIは学習データや質問時のウェブ検索をもとに回答をつくると考えられる
- ホームページには基本情報をテキストで明記し、診療内容や特徴を具体的に書く
- Googleビジネスプロフィールや外部の掲載先と情報をそろえる
- 口コミはGoogleのポリシーと医療広告ガイドラインの範囲で扱う
- 月1回など、更新と確認のルーティンを決める
Grantaireのクリニックオートでは、AI検索での表示チェックや、ホームページ構造の優先度順の改善をサポートしています。自院の情報がどのように伝わっているか気になる方は、お気軽にご相談ください。
