「近くの歯医者」をGoogleマップで探す患者さんに見つけてもらうためには、Googleビジネスプロフィールの整備、いわゆるMEO対策が欠かせません。この記事では、歯科医院が取り組みたい基本情報・写真・投稿・口コミへの返信のポイントと、口コミの依頼に関するGoogleのポリシーなど、注意すべき点をまとめて解説します。
MEO対策とは？歯科医院にとっての重要性
MEO（Map Engine Optimization）とは、Googleマップや、Google検索で地域名とともに検索したときに表示される地図付きの検索結果（ローカル検索結果）で、自院の情報を見つけてもらいやすくするための取り組みです。
歯科医院は、自宅や職場の近くで通いやすい医院を探す患者さんが多い業種です。「〇〇駅 歯医者」「近くの歯医者」といった検索では、通常の検索結果より上に地図と医院の一覧が表示されることがあり、そこで診療時間や口コミ、写真を見比べて医院を選ぶ方も少なくありません。
Googleは、ローカル検索の結果は主に次の3つの要素をもとに決まると案内しています。
- 関連性：検索された内容と、プロフィールの情報がどれだけ合っているか
- 距離：検索している場所や、検索語に含まれる地域から医院までの距離
- 視認性の高さ（知名度）：口コミの数や評価、ウェブ上での情報の充実度など、医院がどれだけ広く知られているか
距離は医院側で変えられませんが、関連性と視認性の高さは、プロフィールを丁寧に整えることで改善の余地があります。なお、広告枠を除き、料金を支払って通常の表示順位を上げるしくみはありません。
まず整えたい基本情報
MEO対策の土台は、Googleビジネスプロフィールの基本情報を正確かつ漏れなく入力することです。まずはオーナー確認を済ませ、医院として情報を管理できる状態にしましょう。
| 項目 | ポイント |
|---|---|
| ビジネス名 | 看板やホームページと同じ、実際の医院名を登録する。「〇〇歯科 インプラント 矯正」のように地域名や診療名を付け足すのはガイドライン違反となり、プロフィールが停止されるおそれがある |
| カテゴリ | メインカテゴリは「歯科医院」など実態に合うものを選び、矯正歯科や小児歯科など実際に提供している診療に合う追加カテゴリを設定する |
| 診療時間 | 通常の診療時間に加え、祝日や年末年始などは「特別営業時間」で設定する |
| 連絡先・URL | 電話番号、ホームページ、Web予約ページのURLを正しく設定する |
| 説明文 | 750文字以内で、診療方針、対応している診療、設備、アクセスなどを具体的に書く |
| 属性 | バリアフリー対応、駐車場の有無など、該当する項目を選択する |
情報はホームページや歯科医院検索サイトの掲載内容とそろえておくことが大切です。表記がばらばらだと、患者さんが迷うだけでなく、Googleにとっても情報の正確さを判断しにくくなります。
写真で医院の雰囲気を伝える
初めて来院する患者さんにとって、写真は医院の雰囲気を知る大切な手がかりです。次のような写真を、明るく清潔感のある状態で撮影して掲載しましょう。
- 外観・入口：建物全体、看板、入口など、初めての方が迷わず来院できる写真
- 受付・待合室：キッズスペースや個室の待合など、特徴がわかる写真
- 診療室・設備：個室の診療室、滅菌設備、CTなど、医院の取り組みを伝える写真
- スタッフ：本人の同意を得たうえで、院長やスタッフの写真
撮影時は、患者さんが写り込んでいないか、カルテやモニターの画面など個人情報が見えていないかを必ず確認してください。また、治療前後の写真（ビフォーアフター）を掲載する場合は、医療広告ガイドライン上、治療内容や費用、主なリスク・副作用などの詳しい説明が必要とされています。説明を付けにくいGoogleビジネスプロフィールでは、掲載を控えるほうが無難です。
「投稿」機能で最新情報を発信する
Googleビジネスプロフィールには、お知らせやイベントなどを発信できる投稿機能があります。患者さんに役立つ情報を定期的に発信することで、医院が活動していることが伝わり、プロフィールを見た方の安心感にもつながります。
歯科医院の投稿テーマとしては、次のようなものが考えられます。
- 休診日や診療時間の変更のお知らせ
- 新しい設備の導入や、担当医の着任のお知らせ
- 歯みがきのコツや定期検診の大切さなど、口腔ケアに関する豆知識
- ホームページに公開したコラムの紹介
投稿も医院が発信する情報なので、医療広告ガイドラインに沿った表現にしておくことが大切です。「地域で一番」といった比較表現や、「今だけ半額」のように費用を強調する表現は避けましょう。
口コミへの向き合い方とGoogleのポリシー
口コミの依頼はルールの範囲で行う
患者さんに口コミの投稿をお願いすること自体は問題ありません。ただし、Googleのポリシーでは次のような行為が禁止されています。
- 割引、プレゼント、ポイントなどの対価と引き換えに口コミを依頼すること
- 満足していそうな患者さんだけを選んで依頼するなど、高評価の口コミだけを集めようとすること
- 院長やスタッフ、その家族など関係者が自院の口コミを投稿すること
- 対価を提供して、否定的な口コミの削除や変更を求めること
対価を伴う依頼は、2023年10月に施行された景品表示法のステルスマーケティング規制の観点からも問題になる可能性があります。依頼する場合は、会計時の案内カードや院内掲示などで、来院された方に分け隔てなく案内するのが基本です。
返信は守秘義務に配慮して丁寧に
口コミへの返信は、投稿してくれた方だけでなく、プロフィールを見るほかの患者さんにも読まれます。高評価・低評価にかかわらず、感謝の気持ちを伝える返信を心がけましょう。
歯科医院として特に注意したいのは、守秘義務への配慮です。返信の中で治療内容や来院日に触れると、投稿者が患者であることや診療内容を医院側が明かすことになりかねません。低評価の口コミにも感情的に反論せず、ご意見への感謝と改善に向けた姿勢を伝えるにとどめます。事実と異なる内容や、ポリシーに反する口コミはGoogleに報告できますが、評価が低いという理由だけで削除されるわけではありません。
よくある質問
「MEOで上位表示を保証します」という業者に依頼しても大丈夫ですか？
Googleの表示順位はGoogleのしくみで決まるため、第三者が順位を保証することはできません。Googleも、検索での上位表示を保証できる人はいないという趣旨を案内しています。保証をうたう提案や、口コミの購入をすすめるような手法には注意しましょう。
悪い口コミを削除してもらうことはできますか？
医院の判断で口コミを削除することはできません。誹謗中傷や事実無根の内容などポリシーに反する口コミは、Googleビジネスプロフィールの管理画面から報告できます。ポリシー違反でない口コミには、丁寧な返信で医院の姿勢を示すことが大切です。
ホームページとGoogleビジネスプロフィール、どちらを優先すべきですか？
役割が異なるため、両方を整えるのが理想です。Googleビジネスプロフィールで医院を見つけてもらい、ホームページで診療内容や医院の考え方を詳しく伝えるという流れを意識すると、相互に効果を高めやすくなります。
まとめ
歯科医院のMEO対策は、Googleビジネスプロフィールの情報を正確に整え、継続して手入れすることが基本です。
- ローカル検索の結果は、関連性・距離・視認性の高さをもとに決まる
- 医院名は実際の名称どおりに登録し、カテゴリや診療時間を正確に設定する
- 写真では個人情報の写り込みやビフォーアフターの扱いに注意する
- 投稿機能で、医療広告ガイドラインに沿った最新情報を発信する
- 口コミは対価を伴わない形で依頼し、守秘義務に配慮して返信する
Grantaireでは、ホームページとあわせた情報発信の見直しや、AI検索での表示チェックもサポートしています。Googleビジネスプロフィールとホームページの連携に迷ったら、お気軽にご相談ください。
